سياسة الإلغاء والاسترداد

تحرص منصة سومرفيلد التعليمية على توفير تجربة واضحة وعادلة للطلاب عند شراء الباقات أو حجز الخدمات التعليمية من خلال المنصة. وتوضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الحجز أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة.

تحرص منصة سومرفيلد التعليمية على توفير تجربة واضحة وعادلة للطلاب عند شراء الباقات أو حجز الخدمات التعليمية من خلال المنصة. وتوضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الحجز أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة.تتم إعادة المبالغ المستحقة، متى تمت الموافقة على طلب الاسترداد، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا.تتم معالجة طلبات الاسترداد المقبولة خلال مدة لا تتجاوز عادةً 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.1. نطاق تطبيق السياسةتسري هذه السياسة على الباقات والحجوزات والخدمات التعليمية التي يتم شراؤها أو حجزها من خلال منصة سومرفيلد.وبإتمام عملية الشراء أو الحجز، يقر المستخدم بموافقته على سياسة الإلغاء والاسترداد، بالإضافة إلى شروط وأحكام استخدام المنصة والسياسات الأخرى ذات الصلة.2. إلغاء الباقة قبل استخدامهايحق للطالب طلب استرداد كامل قيمة الباقة إذا تم تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام أي جزء من رصيد الباقة أو الاستفادة من أي حصة أو خدمة مرتبطة بها.إذا تم استخدام جزء من الباقة، فتطبق الأحكام الخاصة بالباقات المستخدمة الموضحة أدناه.3. ضمان الحصة الأولىنهدف في سومرفيلد إلى مساعدة الطالب في الوصول إلى تجربة تعليمية مناسبة.إذا قام الطالب باستخدام الساعة الأولى فقط من الباقة ولم يكن راضيًا عن التجربة، فيمكنه التواصل مع فريق الدعم وطلب مراجعة الحالة خلال 7 أيام من تاريخ شراء الباقة.بعد مراجعة الطلب، يجوز لسومرفيلد الموافقة على استرداد كامل المبلغ إذا توافرت شروط هذه السياسة ولم يتم استخدام أكثر من ساعة واحدة من الباقة.4. الباقات التي تم استخدامها لأكثر من ساعةلا تكون الباقات مؤهلة للاسترداد الكامل في حالة استخدام أكثر من ساعة من رصيد الباقة.إذا كان سبب عدم رضا الطالب متعلقًا بالمعلم أو بطريقة تقديم الخدمة، يمكن للطالب التواصل مع فريق الدعم، وسنعمل على تقييم الحالة واتخاذ الحل المناسب، والذي قد يشمل:اقتراح معلم بديل.نقل الرصيد المتبقي إلى معلم آخر متى كان ذلك متاحًا.معالجة مشكلة متعلقة بالخدمة أو الحجز.اتخاذ إجراءات أخرى نراها مناسبة لتحسين تجربة الطالب.ويتم التعامل مع كل حالة وفقًا لطبيعتها وسجل استخدام الباقة والخدمات التي سبق تقديمها.5. إلغاء الحصص والحجوزاتعند إلغاء حصة أو حجز، قد تختلف آلية إعادة الرصيد أو احتساب قيمة الحصة وفقًا لوقت الإلغاء ونوع الخدمة أو الباقة.وفي حالة وجود شروط خاصة بحجز معين، مثل فترة محددة للإلغاء أو إعادة الجدولة، فسيتم توضيحها للطالب أثناء عملية الحجز أو ضمن تفاصيل الخدمة.وقد لا يكون الطالب مؤهلًا لاستعادة قيمة الحصة في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، وفقًا للشروط المطبقة على الحجز.6. الرصيد المجاني والعروض الترويجيةقد تمنح سومرفيلد الطلاب من وقت إلى آخر أرصدة مجانية أو خصومات أو عروضًا ترويجية.لا تعتبر الأرصدة المجانية أو الترويجية مبالغ مالية مدفوعة من المستخدم، ولذلك فهي غير قابلة للاسترداد نقدًا ولا يمكن تحويلها إلى أموال أو سحبها خارج المنصة.إذا تم استخدام رصيد مجاني أو عرض ترويجي كجزء من عملية شراء أو حجز يتم استرداده لاحقًا، فيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه الطالب، بعد استبعاد قيمة الرصيد المجاني أو الخصومات غير المدفوعة.7. المبالغ المستردةعند الموافقة على طلب استرداد:يتم احتساب المبلغ المستحق وفقًا لهذه السياسة.يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.قد تطلب سومرفيلد من المستخدم تقديم معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع أو ملكية الحساب.لا تتحمل سومرفيلد مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المنصة.وفي بعض الحالات التي يتعذر فيها الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد يتم التواصل مع المستخدم لتحديد طريقة بديلة مناسبة وفقًا للإجراءات المالية المعتمدة لدينا.8. المساعدة في الواجبات والتحضير للاختباراتتهدف خدمات سومرفيلد التعليمية إلى شرح المواد، ومساعدة الطلاب على فهم الواجبات، ومراجعة الدروس، والتدريب على حل الأسئلة، والاستعداد للاختبارات.ولا تهدف المنصة إلى قيام المعلمين بأداء الواجبات أو المشاريع نيابةً عن الطلاب، أو تقديم إجابات بقصد استخدامها في الغش، أو المشاركة نيابةً عن الطالب في الاختبارات أو التقييمات الأكاديمية.أي اتفاق أو تعامل يتم بصورة مباشرة بين الطالب والمعلم خارج المنصة ودون علم أو موافقة سومرفيلد لا يعتبر جزءًا من الخدمات المقدمة من سومرفيلد ولا يخضع لضمانات أو سياسة الاسترداد الخاصة بالمنصة.ولا تشمل سياسة الاسترداد أي مبالغ أو تعاملات يتم الاتفاق عليها أو دفعها خارج نظام سومرفيلد.9. الحالات غير المؤهلة للاستردادقد يتم رفض طلب الاسترداد، ومن ذلك على سبيل المثال:استخدام أكثر من الحد المسموح به من الباقة وفقًا لهذه السياسة.انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترداد.استخدام الخدمة بصورة جوهرية قبل طلب الإلغاء.مخالفة شروط وأحكام المنصة.شراء الخدمة ضمن عرض ينص بوضوح على شروط استرداد مختلفة.دفع مبالغ إلى المعلم أو إلى طرف آخر خارج المنصة.محاولة إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو الاستفادة منها بصورة غير مشروعة.10. تقديم طلب الاسترداديمكن للطالب تقديم طلب استرداد من خلال قنوات الدعم المتاحة على منصة سومرفيلد.ولتسريع معالجة الطلب، قد يُطلب من الطالب تقديم رقم الحجز أو تفاصيل الباقة وسبب طلب الاسترداد وأي معلومات أخرى تساعد فريقنا على مراجعة الحالة.تحتفظ سومرفيلد بحق التحقق من تفاصيل الطلب وسجل استخدام الخدمة قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترداد.11. تعديل سياسة الاسترداديجوز لسومرفيلد تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو القانونية.تطبق النسخة المنشورة من السياسة وقت إجراء عملية الشراء، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.